Política de Trocas e Garantia

Na Legado dos Móveis, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e garantia de acordo com as condições abaixo.

1. Garantia

Todos os produtos comercializados pela Legado dos Móveis possuem garantia de 3 (três) meses para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

A garantia cobre exclusivamente problemas que sejam comprovadamente decorrentes de defeitos de fabricação.

Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por mau uso;
• Montagem incorreta ou realizada de forma inadequada;
• Alterações ou modificações feitas no produto;
• Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
• Riscos, manchas ou danos decorrentes de conservação ou limpeza inadequada;
• Desgaste natural decorrente do uso do produto;
• Danos causados pela utilização do produto de maneira diferente daquela indicada pelo fabricante.

2. Como solicitar a garantia

Caso identifique algum problema no produto, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e informe:

• Número do pedido ou comprovante da compra;
• Descrição do problema apresentado;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para realizar a análise do produto e verificar se o problema está relacionado a um defeito de fabricação.

Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, conforme a legislação aplicável.

3. Trocas por defeito

A solicitação de troca em razão de defeito deverá ser comunicada à nossa equipe assim que o problema for identificado.

O produto poderá passar por avaliação para confirmar a existência de defeito de fabricação.

Quando constatado o defeito, a solução será realizada de acordo com as condições previstas na legislação de proteção ao consumidor.

4. Produto recebido com avaria

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira o estado aparente da embalagem e do produto.

Caso seja identificada alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos ou vídeos do produto e da embalagem.

Isso nos ajudará a agilizar a análise e a solução da ocorrência.

5. Compras realizadas pela internet

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de arrependimento nos casos e dentro do prazo previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nessas situações, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias sobre o procedimento de devolução.

6. Importante

A garantia de 3 meses oferecida pela Legado dos Móveis refere-se aos defeitos de fabricação e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Cada solicitação será analisada individualmente, buscando sempre oferecer uma solução adequada e transparente.

7. Atendimento

Para solicitar uma troca, acionar a garantia ou esclarecer qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

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